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Il deposito non arriva sul saldo e il prelievo viene rifiutato senza spiegazioni. La causa più frequente è un limite di conto non ancora verificato o un documento scaduto.

Depositi e prelievi bloccati dai limiti del conto

Il giocatore vede il deposito rifiutato o il prelievo bloccato per un limite non specificato.

• Il conto non è ancora verificato e i limiti di prelievo restano bloccati.
• Hai raggiunto il massimo giornaliero o mensile consentito dal tuo profilo.
• Il metodo di pagamento non è intestato a te, quindi la transazione non passa.
• Un prelievo è già in corso e blocca nuove richieste fino alla sua chiusura.
• I termini del bonus impediscono il prelievo finché non completi i requisiti di puntata.

1. Controlla nella sezione del conto se la verifica KYC è completa e approvata.
2. Leggi i termini aggiornati nella pagina dedicata di Sportitaliabet per i limiti esatti.
3. Assicurati che il metodo di pagamento sia a tuo nome e corrisponda ai dati del profilo.
4. Attendi la chiusura di eventuali prelievi pendenti prima di richiederne un altro.
5. Se hai un bonus attivo, verifica i requisiti di puntata prima di prelevare.
6. Riprova dopo aver completato i passaggi precedenti e aver aggiornato i dati.

Se dopo questi controlli il blocco resta, contatta il supporto con l’ID della transazione e una schermata dell’errore.

Verifica KYC in stallo o documenti rifiutati

Il giocatore vede la verifica KYC ferma per giorni o riceve un rifiuto senza dettagli chiari.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti in fase di registrazione.
• Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
• Hai inviato un selfie senza seguire le istruzioni sulla posa o sulla luce.
• Hai aperto più account e i dati risultano duplicati.

1. Accedi al tuo profilo su Sportitaliabet casino e apri la sezione della verifica KYC.
2. Controlla quali documenti sono richiesti e in quale formato vanno caricati.
3. Scatta nuove foto con luce naturale, senza flash e con il documento intero visibile.
4. Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano esattamente ai dati del conto.
5. Invia un documento alternativo se il primo è stato rifiutato più volte.
6. Attendi qualche giorno lavorativo prima di inviare di nuovo, per evitare duplicati.

Se dopo aver corretto le foto la verifica resta bloccata oltre il tempo indicato nei termini, scrivi al supporto allegando i documenti già inviati.

Deposito partito dalla banca ma assente sul saldo

Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non mostra la somma.

• Il metodo di pagamento non è ancora collegato al conto del casinò.
• La transazione è in sospeso per controlli antifrode automatici.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto per quel metodo.
• Il deposito è stato fatto con un metodo diverso da quello registrato sul profilo.
• La banca ha autorizzato il pagamento ma non ha ancora inviato la conferma.

1. Controlla nella cronologia del conto se il deposito risulta in sospeso o annullato.
2. Verifica che il metodo di pagamento sia lo stesso che hai collegato al profilo.
3. Attendi il tempo di elaborazione indicato nei termini aggiornati del sito.
4. Se il deposito è annullato, l’importo tornerà sulla carta o sul conto bancario.
5. Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
6. Salva la ricevuta bancaria con data, ora e numero di transazione.

Se dopo l’attesa il saldo resta invariato, contatta il supporto con la ricevuta e l’ID della transazione.

Riferimento rapido

Questa tabella riassume i problemi più comuni e il primo controllo da fare.

Prima di ricontattare il supporto

Prima di scrivere al supporto, aggiorna la pagina, esci e rientra con le credenziali corrette e controlla che la verifica KYC sia approvata: questo risolve la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e accesso.